قوانین و مقررات استفاده از زرین اکانت

توافق‌نامه زیر شامل مجموعه قوانین و مقررات استفاده از خدمات “زرین اکانت” (موجود در وبسایت ZarinAcc.com) می‌باشد. این مجموعه از قوانین به عنوان یک ارائه‌ی کامل از جانب زرین اکانت و از طرف دیگر مشتری (شامل شما، شرکت شما، وکیل شما، نماینده شما، جانشین یا مورث شما) است.

توجه: با کلیک کردن بر روی گزینه پذیرش قوانین در هنگام خرید محصولات یا خدمات، به این معناست که شما تمامی قوانین و شرایط استفاده از خدمات زرین اکانت را پذیرفته‌اید.

کاربر گرامی، لطفاً برای استفاده بهتر از خدمات و محصولات زرین اکانت، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید. ورود شما به وب‌سایت زرین اکانت، استفاده از پروفایل شخصی، بهره‌مندی از خدمات و ثبت سفارش، به معنای پذیرش کامل قوانین و مقررات درج‌شده در این صفحه می‌باشد.

نکته خیلی مهم : زرین اکانت اکانت فروش نیست و فقط واسطه ای برای پرداخت ارزی و فعال سازی پلن های مختلف سایت های بین المللی میباشد که کاربران از ایران نمیتوانند داخل این سایت ها خرید انجام بدهند . به همین منظور تمامی شرایط استفاده از اکانت ها ، قوانین و مقررات باید با اطلاعات خوده کاربر باشد ، بعد از پرداخت ارزی هیچ گونه مسئولیتی در قبال استفاده از اون سایت به عهده زرین اکانت نمیباشد . پس حتما قبل از خرید اکانت ها حتما حتما درباره اون پلنی که قصد فعال سازیش رو دارید و اون سایت اطلاعات کافی رو به دست بیاورید که بعد از خرید به مشکل نخورید .

مهم ترین قوانین زرین اکانت که باید بدانید

۱. ورود اطلاعات اکانت

• لطفاً هنگام ورود اطلاعات اکانت، نهایت دقت را داشته باشید.

• پیش از خرید، اطلاعات واردشده را مجدد بررسی کرده و از صحت آن‌ها اطمینان حاصل نمایید.

• در صورت ورود اطلاعات اشتباه و شارژ نادرست، زرین اکانت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.

۲. ثبت شماره تماس صحیح

• کاربران موظف‌اند شماره تلفن صحیح و قابل‌دسترسی را در پروفایل کاربری خود ثبت کنند.

• در صورت درج شماره تماس اشتباه، و عدم امکان تماس از سمت پشتیبانی، مسئولیت تأخیر یا عدم انجام سفارش بر عهده کاربر خواهد بود.

۳. عدم ورود به اکانت پس از خرید

• پس از ثبت سفارش، تا زمان تکمیل آن از ورود به اکانت خودداری فرمایید.

• ورود به اکانت در این بازه ممکن است باعث شود پرداخت در وضعیت معلق باقی بماند و در این حالت، مسئولیتی متوجه زرین اکانت نیست.

۴. لغو سفارش و بازگشت وجه

• در صورت لغو سفارش از سمت کاربر به دلایلی مانند خرید اشتباه یا ورود اطلاعات نادرست، ۱۰ تا ۱۵ درصد از مبلغ سفارش بابت کارمزد کسر خواهد شد.

• مبلغ باقی‌مانده طی 1 الی 3 روز کاری به حساب بانکی مشتری واریز می‌گردد.

• اکانت هایی که به صورت اشتراکی عرضه میشوند بعد از خرید و یا دریافت اکانت به هیچ عنوان امکان عودت وجه ندارند .

۵. قوانین مربوط به بازگشت پول

• در صورت لزوم به بازگشت وجه به دلیل بروز مشکل از سمت زرین اکانت، لازم است کارت بانکی‌ای که با آن خرید انجام شده ارائه گردد.

• ارسال تصویر کارت ملی برای بازگشت وجه الزامی است.

• به هیچ عنوان امکان برگشت مبلغ به کارت دیگر وجود ندارد (بر اساس قوانین پلیس فتا).

۶. هزینه لغو سفارش

• برای سفارش‌های بالای ۱۰۰ هزار تومان، ۱۰٪ از مبلغ پرداختی به‌عنوان کارمزد کسر خواهد شد.

• اگر اطلاعات اکانت اشتباه وارد شده باشد، بازگشت وجه با همان شرایط بالا انجام می‌شود.

۷. احراز هویت برای سفارش‌های خاص

• سفارش‌های بالای 10 میلیون تومان نیازمند ارسال مدارک هویتی می‌باشند.

• حتی برای مبالغ کمتر، در صورت تشخیص تیم زرین اکانت، احراز هویت ممکن است الزامی شود.

۸. تأخیر در انجام سفارش به دلیل اطلاعات اشتباه

• در صورت ورود اطلاعات نادرست، ممکن است تکمیل سفارش تا ۷۲ ساعت به طول بینجامد.

۹. نگهداری اطلاعات سفارشات

• اطلاعات هر سفارش فقط تا ۶۰ روز پس از ثبت در سامانه زرین اکانت ذخیره می‌شود و پس از آن قابل پیگیری نخواهد بود.

۱۰. ساعات کاری و ثبت سفارش

• ساعات کاری پشتیبانی: ۹:۳۰ صبح تا ۲۲:۳۰ شب

• سفارش‌گذاری از طریق سایت به‌صورت ۲۴ ساعته و حتی در ایام تعطیل فعال است.

۱۱. زمان انجام سفارش‌ها

• سفارش‌های معمولی (مثل جم یا آیتم‌های فوری) در صورت ثبت در ساعات کاری، بین ۵ دقیقه تا ۱ ساعت انجام می‌شوند.

• لطفاً اطلاعات خود را با دقت وارد کنید تا از تأخیر جلوگیری شود.

• در روزهای شلوغ، ممکن است سفارش اول شما با تأخیر بیشتری انجام شود.

۱۲. پیگیری سفارش‌ها

• در صورت عدم شارژ اکانت تا پایان زمان اعلام‌شده، لطفاً از طریق تیکت پشتیبانی پیگیری نمایید: 🔗 ارسال تیکت به پشتیبانی

• اگر سفارش شما وارد وضعیت “عدم پاسخ” یا “نیاز به بررسی بیشتر” شود، اطلاع‌رسانی از طریق پیامک انجام خواهد شد.

• سفارش‌هایی که پس از ساعت ۲۳ ثبت شوند، ممکن است در روز بعد پردازش شوند.

۱۳. باگ‌ها و سوءاستفاده از سیستم

• سوءاستفاده از باگ‌های سایت، باعث لغو سفارش، مسدودسازی حساب و پیگرد قانونی خواهد شد.

• اطلاع‌رسانی یا انتشار آموزش استفاده از باگ‌ها نیز جرم تلقی شده و کاربر موظف به جبران خسارت خواهد بود.

۱۴. احترام در ارتباطات

• هرگونه توهین، بی‌احترامی یا استفاده از الفاظ نامناسب در تماس تلفنی، تیکت یا گفت‌وگو با پشتیبانی، تخلف بوده و قابل پیگرد قانونی است.

۱۵. تأیید قوانین هنگام خرید

• ورود به سایت و ثبت سفارش به منزله پذیرش کامل قوانین و شرایط سایت زرین اکانت می‌باشد.

• کاربر موظف است پیش از خرید، قوانین را مطالعه کرده و با آگاهی کامل اقدام به ثبت سفارش نماید.

🟦 یادآوری مهم:
این قوانین جایگزین تمامی توافق‌های قبلی بوده و نسخه رسمی و معتبر برای تمامی سفارش‌های انجام‌شده از طریق زرین اکانت است. لطفاً با دقت مطالعه نمایید تا از بروز مشکلات احتمالی جلوگیری شود. با رعایت این اصول، از خدمات سریع‌تر، دقیق‌تر و حرفه‌ای‌تری بهره‌مند خواهید شد. 💙

قوانین کلی استفاده از خدمات زرین اکانت

• توافق کاربر با قوانین: کاربر ملزم است قبل از ثبت سفارش و استفاده از خدمات، با شرایط و قوانین زرین اکانت آشنا شود.
• عودت وجه: عودت وجه در مدت ۱ الی ۳ روز کاری صورت می‌گیرد. در شرایط خاص ممکن است این مدت زمان تغییر کند.
• عودت وجه برای سرویس انجام نشده: در صورتی که سرویس درخواستی کاربر انجام نشده باشد، عودت وجه بدون کارمزد انجام می‌شود.
• امانت وجه: وجه پرداختی کاربر در صورت عدم دریافت خدمات، به صورت ریال و امانت نزد زرین اکانت نگهداری می‌شود.
• سود بر روی وجه: وجهی که از سوی کاربر در سیستم زرین اکانت پرداخت می‌شود به صورت امانت نگهداری شده و مشمول هیچ سودی نمی‌شود.
• تاثیر تغییرات نرخ ارز: تغییرات نرخ ارز هیچ تاثیری در مقدار وجه پرداختی کاربر نخواهد داشت.
• نمایش نام شرکت: در صورت ثبت نام با نام شرکت، زرین اکانت می‌تواند نام شرکت را در بخش مشتریان نمایش دهد.
• آگاهی کاربر: آگاهی از اطلاعات لازم برای استفاده از هر سرویس بر عهده کاربر است.
• برگشت وجه: هرگونه برگشت وجه به حساب‌های زرین اکانت باید با هماهنگی قبلی انجام شود.
• قوانین سنی: زرین اکانت به دلیل رعایت قوانین کشور، از ارائه خدمات به افراد زیر ۱5 سال و محجورین معذور است.
• لغو سفارش اکانت های اشتراکی : برای لغو سفارش های اکانت هایی که به صورت اشتراکی بین کاربران داده میشود تنها در صورتی که کمتر از 7 روز از اکانت استفاده کرده باشید امکان بازگشت وجه وجود دارد . در صورتی که کاربر قصد لغو سفارش رو داشته باشید 35% از مبلغ پرداختی به حسابشان عودت داده میشود .
• مسئولیت پذیری : زرین اکانت طبق مسئولیت و اسمی که دارد وظیفه پرداخت های ارزی در سایت های قانونی بین المللی هست و هرگونه مشکلاتی که از سمت سایت های بین المللی به دلیل عدم رعایت قوانین اون سایت ، مشکلات ایپی و دیگر مشکلاتی که داخل قوانین اون سایت نوشته شده برای اکانت ها پیش بیاید از حیطه وظایفت زرین اکانت خارج است و پیگیری های این موضوع با خوده شخص صاحب اکانت هست .
• منظور از گارانتی : گارانتی در زرین اکانت به این معناست که هرگونه مشکلی در پرداخت بعد از تکمیل سفارش شما پیش بیاید مشکلاتی نظیر نیاز به واردکردن مجدد اطلاعات کارت ، واردکردن ۴ رقم آخر شماره کارت و… که مربوط به کارت بانکی باشه این کارها مجدد براتون انجام خواهد شد مشکلاتی مثل بن شدن شامل گارانتی نخواهد شد به این دلیل که مبلغ از حساب های ما کسر شده .

ساعت های کاری زرین اکانت برای پشتیبانی

نکات مهم :

در زرین اکانت انجام سفارشاتی که ثبت میشود به صورت 24 ساعته انجام میشود ، ولی در برخی مواقع به دلیل حجم سفارشات ممکن است در روزهای تعطیل سفارشات با کمی تاخیر انجام شوند.

منظور از تعطیل این نیست که به صورت کاملا پشتیبانی انجام نمیشود ، منظور این هست برای برخی سفارش هایی که نیاز به ارسال کد  تتایید برای ورود از سمت مجموعه زرین اکانت هست  یا مشاوره و راهنمایی قبل از خرید در روز ها و ساعت های غیرکاری انجام نمیشد یا با تاخیر انجام میشود ، ولی در باقی ساعت ها روند انجام سفارشات به صورت عادی انجام میشود .

در تعطیلات رسمی هم سفارشات ممکن است با کمی تاخیر پیگیری شوند .

تمامی سفارشات در زرین اکانت چه روز تعطیل باشد چه نباشد نهایت در کمترین زمان و سریع تر زمان ممکن  در کمتر از 24 ساعت انجام میشوند و  اگر قصد فعال سازی سریع تر دارید لطفا با پشتیبانی به شماره 91030556-021 تماس بگیرید ، با خیال راحت ثبت سفارش کنید . ✔

قوانین استفاده از گیفت کارت‌ها در زرین اکانت

• کارت‌ها و کد‌های آن‌ها: گیفت کارت‌ها در واقع شامل یک کد کارت هستند که برای شارژ کردن حساب کاربری شما در سایت مورد نظر قابل استفاده می‌باشد.
• ارسال گیفت کارت‌ها: گیفت کارت‌ها به صورت مجازی و از طریق ایمیل به کاربران ارائه می‌شوند. بنابراین، توصیه می‌شود آدرس ایمیل زرین اکانت را به فهرست سفید ایمیل‌های خود اضافه کنید تا ایمیل به عنوان اسپم شناخته نشود. همچنین، چک کردن پوشه اسپم خودتان نیز لازم است. در این مورد، هیچ مسئولیتی بر عهده زرین اکانت نیست.
• اصالت گیفت کارت‌ها: همه گیفت کارت‌های ما مستقیما خریداری شده و کاملا اصلی و اورجینال هستند.
• ارائه مدارک: توجه داشته باشید که به دلیل ماهیت مجازی گیفت کارت‌ها، امکان ارائه مدارکی مانند تصویر کارت، رسید، فاکتور و شماره سریال توسط زرین اکانت وجود ندارد.
• احراز هویت: برای خرید گیفت کارت‌ها، نیاز به احراز هویت است. پس از آنکه تصویر کارت ملی و کارت بانکی خود را در قسمت تایید مدارک پنل کاربری بارگزاری کردید، می‌توانید خرید خود را ادامه دهید.
• ارسال کد گیفت کارت‌ها: در صورتی که احراز هویت حساب کاربری شما تایید شود، کد گیفت کارت به صورت خودکار و فوری برای شما ارسال می‌شود.
• همخوانی کشور اکانت و گیفت کارت: قبل از خرید، مطمئن شوید که کشور حساب کاربری شما با کشور گیفت کارت مطابقت دارد.
• استرداد و تعویض: توجه داشته باشید که به دلیل ماهیت مجازی گیفت کارت و امکان استفاده لحظه‌ای از آن، پس از تحویل کد، قابلیت استرداد یا تعویض وجود ندارد.
• تاریخ انقضا: گیفت کارت‌ها دارای تاریخ انقضا یا محدودیت زمانی برای استفاده نیستند.

لطفا همیشه قبل از خرید گیفت کارت‌ها، قوانین مربوط به آن‌ها را با دقت مطالعه کنید .

قوانین خرید اینترنتی (پرداخت ارزی بین المللی )

• پرداخت‌ها: در صورتی که پرداختی از سمت زرین اکانت انجام شود؛ مبلغ از حساب مجموعه کسر یا پرداخت در حالت pending باشد، این پرداخت از سمت زرین اکانت انجام شده محسوب می‌شود و پرداخت مجدد انجام نمی‌شود.
• پرداخت با کارت‌های ویزا/مسترکارت یا اکانت پی‌پال: زمانی که پول از کارت‌های ویزا/مسترکارت یا اکانت پی‌پال زرین اکانت کسر شود، خرید اینترنتی انجام شده محسوب می‌شود. در صورتی‌ که پول از حساب زرین اکانت کسر شود اما سایت موردنظر کاربر خرید را قبول نکند یا به هر دلیلی خطایی به وجود بیاید؛ مسئولیت پیگیری‌ کردن پول پرداخت شده با کاربر است و زرین اکانت مسئولیتی ندارد.
• خرید از سایت‌های با قوانین سختگیرانه: برای خرید از سایت‌هایی مثل Codecanyon یا زیرمجموعه‌های دیگر envato یا هر سایتی که قوانین سختگیرانه‌ای برای خرید اینترنتی دارند، پیشنهاد می‌شود کاربر اکانت جدیدی بسازد و از اکانت جدید برای خرید قالب اقدام کند. در برخی مواقع هنگام لاگین کردن زرین اکانت، اکانت قبلی کاربر بلاک می‌شود. در صورتی‌که هنگام لاگین کردن زرین اکانت، اکانت کاربر بلاک شود، کاربر مسئول پیگیری و از بلاک خارج کردن اکانت است.
• ایجاد اکانت در سایت‌های مختلف: کاربر مسئول ایجاد اکانت در سایت‌های مختلف است، مگر در مواردی که افتتاح و ایجاد اکانت پس از مراحل پرداخت صورت می‌گیرد.
• درخواست مدارک بعد از خرید: اگر بعد از خرید، سایت مقصد مدارک بیشتری درخواست کند؛ امکان ارائه‌ی مدرکی از سوی زرین اکانت وجود ندارد. در چنین شرایطی زرین اکانت ضمن همکاری با کاربر برای برطرف کردن مشکل تلاش می‌کند.
• عدم ارائه خدمات یا کالا توسط سایت مقصد: در صورتی که خرید انجام شود ولی سایت مقصد خدماتی به کاربر ارائه ندهد یا کالای خریداری شده را ارسال نکند، زرین اکانت مسئولیتی نداشته و پیگیری بر عهده‌ کاربر می‌باشد.
• انتخاب روش انجام خرید‌ها: زرین اکانت روش انجام خرید‌ها را انتخاب می‌کند. برای مثال اگر سایتی هم درگاه پی‌پال داشته باشد و هم درگاه کارت بانکی، زرین اکانت با توجه به ریسک‌های احتمالی با یکی از روش‌ها خرید را به تشخیص خود انجام می‌دهد.
• تسویه وجه برگشتی از خرید: تسویه وجه برگشتی از خرید اینترنتی در 48 الی 72 ساعت کاری انجام می‌شود و با نرخ خرید دلار روز برگشت مبلغ به حساب محاسبه خواهد شد.
• درخواست اطلاعات از کاربر: در صورتی که زرین اکانت به منظور انجام خرید نیاز به اطلاعاتی از کاربر داشته باشد، لازم است کاربر اطلاعات درخواستی را به صورت فایل PDF یا هرگونه فایل تکست دیگری ارسال کند. برای کاهش ضریب خطا اطلاعات کاربر از فایل ارسالی Copy+Paste می‌شود.
• عودت وجه: در صورتی که مبلغ پرداختی توسط حسابی متفاوت با نام صاحب پنل باشد و به هر دلیلی کاربر درخواست عودت وجه نماید، مبلغ مذکور تنها به حساب اصلی و هم نام با صاحب پنل و یا به همان حسابی که پرداخت با آن انجام شده است، عودت داده خواهد شد.
• محدودیت در ارائه خدمات: زرین اکانت تحت هیچ شرایطی خدمات پرداخت در سایت‌هایی که سرویس‌هایی با قابلیت سوء استفاده برای جاسوسی و سرقت اطلاعات را ارائه می‌دهند، انجام نمی‌دهد.
• محدودیت در خریدهای غیر متعارف: زرین اکانت خریدهای غیر متعارف از جمله خرید Keylogger، سایت‌های دوست یابی، همسریابی، خرید بذر گیاهان و در کل سایت‌های غیر اخلاقی و یا هرگونه نرم افزاری که جهت تخریب سفارش داده شود و یا هرگونه موادی را که عرفاً و قانوناً غیر قانونی محسوب می‌شود، انجام نمی‌دهد.
• برگشت خرید: در صورتی که خریدی انجام شود و توسط سایت مقصد برگشت بخورد، زرین اکانت کارمزد خرید خود را کم خواهد کرد و نرخ دلاری را که به کاربر می‌دهد، بر مبنای نرخ “خرید دلار اسکناس” روزی که برگشت می‌شود قرار می‌دهد. نرخ خرید دلار اسکناس روز با نرخ خرید اینترنتی حدود 5 درصد تفاوت دارد.
• درخواست اسکن مدرک شناسایی: زرین اکانت می‌تواند در هر لحظه به دلیل امنیتی، از کاربر درخواست اسکن مدرک شناسایی کند. در صورت عدم تمایل کاربر برای ارائه مدرک شناسایی، زرین اکانت می‌تواند از ارائه خدمات به کاربر صرف‌نظر کند.
• محدودیت در پرداخت به سایت‌های با زبان غیر انگلیسی: در برخی مواقع، زرین اکانت قادر به پرداخت در سایت‌هایی نیست که زبان آن‌ها غیر از انگلیسی است و زبان انگلیسی را پشتیبانی نمی‌کنند.
• بررسی و برگشت ریفاند خرید‌های اینترنتی: زرین اکانت برگشت مبالغ ریفاند خرید‌های اینترنتی را تنها تا 2 ماه بعد از انجام خرید انجام می‌دهد. پس از گذشت این مدت، زرین اکانت مسئولیتی در قبال آن خرید ندارد.
• همکاری در زمینه‌ی رمزارزها: زرین اکانت با هیچ مجموعه‌ای در زمینه‌ی رمزارزها همکاری نمی‌کند و در صورتی که مجموعه‌ای دیگر تعهدی را از جانب زرین اکانت بیان کرده باشد، زرین اکانت موظف به انجام آن نیست و مسئولیتی را نیز بر عهده نمی‌گیرد.
• برگشت وجه به حساب‌های زرین اکانت: برگشت پول یا دلار به حساب‌های زرین اکانت باید حتماً با هماهنگی قبلی انجام شود. کاربر نباید مبلغ ارزی را بدون هماهنگی به حساب زرین اکانت برگشت دهد.
• محدودیت در پرداخت در سایت‌های با درگاه پی پال: پرداخت در سایت‌هایی که فقط درگاه پی پال دارند و در آن آدرس مشتری ایران است، قابل انجام نیست.
• هزینه تبادل ارزهای غیر از دلار: به مبالغی که با ارزهایی غیر از دلار امریکا باشد، 4 الی 5٪ هزینه تبادل ارز اضافه می‌شود و با نرخ روز دلار امریکا محاسبه خواهد شد. در صورتی که کاربر در هنگام ثبت درخواست ارزی غیر از دلار امریکا را انتخاب کند، هزینه تبادل ارز به صورت خودکار به مبلغ نهایی کاربر اضافه خواهد شد.
• لغو اشتراک آنتن آیفون 15 و 14 : در صورتی که مشتری بنا به هر دلیلی تصمیم بر لغو اشتراک خود بعد از ثبت IMEI دستگاه در سیستم رو داشته باشد مبلغ 10 درصد هزینه خدمات کسر و مابقی مبلغ به حساب عودت داده می‌شود. اگر قبل از انجام سفارش و بازگرداندن آنتن لغو سفارش انجام شود بدون هیچ کسری مبلغ به حساب عودت داده می‌شود.