کدام حالت برای شما پیش آمده؟
-
پرداخت کرده‌ام ولی سفارش هنوز فعال یا تحویل نشده و منصرف شده‌ام.
لغو با کسر ۱۰٪سفارش لغو می‌شود. ۱۰٪ مبلغ کسر و باقی آن بازگردانده می‌شود. درخواست را هرچه زودتر، پیش از فعال‌سازی، ثبت کنید.
-
سفارش فعال یا تحویل شده ولی هنوز از آن استفاده نکرده‌ام.
بدون بازگشت وجهبازگشت وجه ندارد. اگر در استفاده مشکلی دارید، پشتیبانی تا حل کامل همراهتان است.
-
سفارش فعال نشد یا اطلاعات تحویلی اشتباه است.
ضمانتاین مورد در ضمانت است. سفارش بررسی و طبق شرایط پلن فعال، اصلاح یا جایگزین می‌شود.
-
مشکل کاملاً از سمت زرین اکانت است.
انتخاب با شماپس از بررسی کارشناس، خودتان انتخاب می‌کنید: رفع مشکل، تعویض یا بازگشت وجه.
-
محصول پس از پرداخت ناموجود شد.
انتخاب با شماانتخاب با شماست: انتظار تا زمان اعلام‌شده، محصول جایگزین هم‌ارزش یا بازگشت وجه.
-
یک سفارش را دو بار پرداخت کرده‌ام.
کیف پولمبلغ اضافه به کیف پول حساب شما برمی‌گردد و برای سفارش بعدی قابل استفاده است.
-
مبلغ از حسابم کم شد ولی سفارشی ثبت نشد.
پیگیریدوباره پرداخت نکنید. شماره موبایل خرید، مبلغ و زمان پرداخت را به پشتیبانی بدهید تا سفارش ثبت یا مبلغ برگردانده شود.
-
سرویس اصلی قابلیتی را حذف یا عوض کرده است.
بررسی موردیاین مورد به‌صورت جداگانه بررسی می‌شود. تغییرات سرویس اصلی در ضمانت نیست، ولی شرایط هر پرونده را جدا نگاه می‌کنیم.
کسر لغو چطور حساب می‌شود؟
وقتی سفارشی را پیش از فعال‌سازی لغو می‌کنید، ۱۰٪ از مبلغی که برای همان سفارش پرداخت کرده‌اید کسر و باقی آن بازگردانده می‌شود.
- مبلغ پرداخت‌شده سفارش
- ۲٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان
- کسر ۱۰٪
- − ۲۰۰٬۰۰۰ تومان
- مبلغ بازگشتی
- ۱٬۸۰۰٬۰۰۰ تومان
سفارشی که فعال یا تحویل شده، بازگشت وجه ندارد و مبلغ روزهای استفاده‌نشده هم بازگردانده نمی‌شود. اگر منصرف شده‌اید، درخواست را پیش از فعال‌سازی ثبت کنید.
ضمانت شامل چه چیزهایی است؟
شروع، مدت و دامنه ضمانت هر پلن روی کارت همان پلن در صفحه محصول نوشته شده است. قاعده کلی این است:
در ضمانت است
- سفارش فعال نشود یا اطلاعات تحویلی اشتباه باشد.
- سرویس به‌خاطر مشکلی در فرایند فعال‌سازی قطع شود.
- بررسی و جایگزینی، طبق شرایط همان پلن.
خارج از ضمانت است
- اشتراک‌گذاری اکانت اختصاصی یا ورودهای غیرعادی.
- نقض قوانین سرویس یا تغییر اطلاعات حساب برخلاف راهنما.
- استفاده بیش از محدودیت‌هایی که در پلن اعلام شده است.
- تغییراتی که خود سرویس اصلی اعمال می‌کند.
- مشکلات ناشی از VPN، IP یا اینترنت کاربر (در استفاده درست راهنمایی‌تان می‌کنیم).
مراحل درخواست بازگشت وجه
-
ثبت درخواست
از تیکت یا تلگرام پشتیبانی، با شماره سفارش و شماره موبایل خرید. درخواست لغو را پیش از فعال‌سازی ثبت کنید.
-
بررسی کارشناس
وضعیت سفارش بررسی و نتیجه، همراه با مبلغ قابل بازگشت، به شما اعلام می‌شود.
-
واریز مبلغ
معمولاً در ۳ تا ۷ روز کاری، به کیف پول حساب یا کارت پرداخت‌کننده.
-
بستن پرونده
پرونده پس از واریز بسته می‌شود و تا ۳۰ روز قابل بازگشایی است.
سؤال‌های رایج
مبلغ به کجا برمی‌گردد؟
به‌طور پیش‌فرض به کیف پول حساب کاربری شما که برای هر سفارش بعدی قابل استفاده است. اگر ترجیح می‌دهید، به کارتی که با آن پرداخت کرده‌اید واریز می‌شود.
بازگشت وجه چقدر طول می‌کشد؟
معمولاً ۳ تا ۷ روز کاری پس از تأیید درخواست. زمان دقیق هر پرونده را کارشناس اعلام می‌کند.
مبنای محاسبه کسر لغو چیست؟
مبلغی که برای همان سفارش پرداخت کرده‌اید. ۱۰٪ آن کسر و باقی مبلغ بازگردانده می‌شود.
مدت ضمانت پلن من چقدر است؟
شروع، مدت و دامنه ضمانت هر پلن روی کارت همان پلن در صفحه محصول نوشته شده است و پیش از پرداخت هم در خلاصه سفارش دیده می‌شود.
بخشی از اشتراکم مانده؛ مبلغ روزهای باقی‌مانده برمی‌گردد؟
خیر. بازپرداخت نسبی برای روزهای استفاده‌نشده انجام نمی‌شود.