سوالات متداول زرین اکانت

مسیر خرید چهار مرحله دارد:

• محصول مورد نظر را از فروشگاه انتخاب کنید.
• در صفحه محصول، پلن مناسب خودتان را انتخاب کنید (نوع اکانت و مدت اشتراک).
• سفارش را ثبت کرده و مبلغ را از یکی از روش‌های پرداخت فعال بپردازید.
• سفارش وارد صف انجام می‌شود و نتیجه از طریق حساب کاربری به اطلاع شما می‌رسد.

بله. داشتن حساب کاربری برای ثبت سفارش لازم است، چون تحویل سرویس، پیگیری سفارش و ثبت تیکت همگی از طریق همان حساب انجام می‌شوند.

ثبت‌نام با شماره موبایل انجام می‌شود و چند ثانیه بیشتر طول نمی‌کشد.

در صفحه هر محصول، بخش «انتخاب پلن» وجود دارد که برای هر پلن این موارد را نشان می‌دهد: نوع اکانت (اختصاصی یا اشتراکی)، روش فعال‌سازی، مدت اشتراک، زمان تحویل، محدودیت‌ها و قیمت نهایی.

اگر باز هم مطمئن نبودید، مقایسه پلن‌ها را در همان صفحه ببینید یا سوال‌تان را در بخش «پرسش و پاسخ» همان محصول ثبت کنید.

وارد حساب کاربری شوید و به بخش سفارش‌ها بروید. وضعیت هر سفارش (در انتظار پرداخت، در حال انجام، تکمیل‌شده) همان‌جا نمایش داده می‌شود.

اگر وضعیت سفارش بیشتر از زمان اعلام‌شده در همان صفحه محصول باقی ماند، شماره سفارش را در تیکت بفرستید.

تا وقتی سفارش وارد مرحله فعال‌سازی نشده، تغییر پلن معمولاً امکان‌پذیر است. بعد از فعال‌سازی، شرایط تغییر به نوع سرویس بستگی دارد.

بله. فقط توجه کنید که اطلاعات فعال‌سازی (مثلاً ایمیل مقصد) باید همان ابتدا درست وارد شود، چون بعد از فعال‌سازی تغییر آن همیشه ممکن نیست.

پیگیری سفارش و پشتیبانی از طریق حسابی انجام می‌شود که سفارش با آن ثبت شده است.

روش‌های پرداخت فعال در صفحه تسویه‌حساب نمایش داده می‌شوند. در حال حاضر شامل کیف پول زرین اکانت و درگاه‌های بانکی فعال است.

کیف پول، اعتبار داخلی حساب شماست. می‌توانید یک بار شارژ کنید و در خریدهای بعدی بدون رفتن به درگاه بانکی پرداخت کنید.

در مواردی که مبلغی به شما بازگردانده می‌شود، بازگشت به کیف پول معمولاً سریع‌تر از بازگشت به حساب بانکی انجام می‌شود.

این حالت معمولاً یعنی تراکنش ناموفق بوده و مبلغ فقط به‌صورت موقت بلوکه شده است. در این شرایط مبلغ به‌صورت خودکار از سمت بانک به حساب شما برمی‌گردد.

مدت زمان بازگشت را بانک تعیین می‌کند.

اگر بعد از این مدت مبلغ برنگشت، شماره پیگیری تراکنش را در تیکت بفرستید تا بررسی شود.

کد تخفیف در صفحه تسویه‌حساب، بالای خلاصه سفارش وارد می‌شود و مبلغ بلافاصله به‌روز می‌شود.

رایج‌ترین دلایل کار نکردن کد:

• تاریخ اعتبار کد گذشته است.
• کد فقط برای محصول یا دسته‌بندی خاصی تعریف شده.
• حداقل مبلغ سفارش رعایت نشده.
• کد قبلاً توسط همان حساب استفاده شده.

قیمت این سرویس‌ها به نرخ ارز و سیاست قیمت‌گذاری خود سرویس‌دهنده وابسته است؛ بنابراین ممکن است در بازه‌های زمانی مختلف تغییر کند.

مبلغی که در لحظه ثبت سفارش پرداخت می‌کنید، مبلغ نهایی همان سفارش است و تغییرات بعدی روی آن اثری ندارد.

فاکتور سفارش (غیررسمی) در حساب کاربری، بخش سفارش‌ها، برای هر سفارش قابل مشاهده است.

زمان تحویل برای هر محصول و هر پلن متفاوت است و دقیقاً روی همان کارت پلن در صفحه محصول نوشته شده. قبل از پرداخت حتماً همان عدد را ببینید.

روش تحویل به نوع پلن بستگی دارد و روی همان کارت پلن مشخص شده است:

• فعال‌سازی روی اکانت شما: سرویس روی ایمیل یا حسابی که خودتان می‌دهید فعال می‌شود.
• اکانت آماده: مشخصات ورود یک اکانت آماده در اختیار شما قرار می‌گیرد.

در هر دو حالت، اطلاعات از طریق حساب کاربری شما در دسترس قرار می‌گیرد.

بستگی به پلن دارد. در پلن‌هایی که سرویس روی اکانت خودتان فعال می‌شود، معمولاً فقط به آدرس ایمیل یا نام کاربری همان سرویس نیاز است.

در پلن «اکانت آماده» هیچ اطلاعاتی از شما لازم نیست.

اگر پلن شما از نوع «فعال‌سازی روی اکانت خودتان» است، ممکن است در لحظه فعال‌سازی یک کد تأیید به ایمیل یا موبایل شما ارسال شود.

این کد را فقط در تیکت همان سفارش و فقط در بازه‌ای که کارشناس درخواست می‌کند بفرستید. کد تأیید اعتبار کوتاهی دارد و بعد از آن باطل می‌شود.

اول این دو مورد را چک کنید:

• بخش سفارش‌ها در حساب کاربری — وضعیت سفارش و اطلاعات تحویل آنجاست.
• پوشه Spam ایمیل‌تان.

اگر همچنان مشکل داشتید، شماره سفارش را در تیکت بفرستید تا در اولویت بررسی قرار بگیرد.

• اختصاصی: اکانت فقط در اختیار شماست. تاریخچه، تنظیمات و فضای کاری‌تان با کسی مشترک نیست.
• اشتراکی: ظرفیت اکانت بین چند کاربر تقسیم می‌شود. قیمت پایین‌تری دارد، اما محدودیت‌های مشخصی هم دارد که روی همان کارت پلن نوشته شده.

اگر با اطلاعات حساس یا کاری کار می‌کنید، پلن اختصاصی انتخاب منطقی‌تری است.

یعنی اشتراک روی همان حسابی که خودتان از قبل دارید فعال می‌شود. مزیتش این است که تاریخچه، فایل‌ها و تنظیمات فعلی‌تان حفظ می‌شود و بعد از پایان اشتراک هم حساب برای خودتان باقی می‌ماند.

این محدودیت را خود سرویس‌دهنده تعیین می‌کند و برای هر سرویس فرق دارد. عدد دقیق در بخش «محدودیت‌ها»ی همان پلن نوشته شده است.

در پلن‌های اشتراکی، ورود هم‌زمان از چند دستگاه یا چند موقعیت مکانی می‌تواند باعث خروج خودکار از حساب شود.

برای بررسی امکان ارتقا در سفارش خودتان، شماره سفارش را در تیکت بفرستید.

در پلن‌های «فعال‌سازی روی اکانت خودتان»، حساب برای شما باقی می‌ماند و فقط قابلیت‌های نسخه پریمیوم غیرفعال می‌شود.

در پلن‌های «اکانت آماده»، دسترسی در پایان دوره خاتمه پیدا می‌کند.

بله. کافی است همان محصول و پلن را دوباره سفارش دهید. برای اینکه سرویس بدون وقفه ادامه پیدا کند، بهتر است چند روز قبل از پایان دوره اقدام کنید.

دامنه ضمانت هر محصول جداگانه اعلام می‌شود. به‌طور کلی تحویل ناقص، فعال‌سازی نادرست، مغایرت سفارش یا ایرادی که به فرایند زرین اکانت مربوط باشد، قابل بررسی است.

شرایط کامل در صفحه ضمانت زرین اکانت آمده است.

مشکلات ناشی از استفاده خلاف راهنما، محدودیت‌های خود سرویس‌دهنده، دستگاه یا اینترنت کاربر و تغییرات خارج از کنترل زرین اکانت جزو ضمانت عمومی نیستند؛ مگر اینکه در شرایط همان محصول خلاف آن آمده باشد. جزئیات در قوانین و مقررات آمده است.

موارد قابل بررسی، موارد خارج از شمول و مراحل ثبت درخواست در صفحه بازگشت وجه آمده است.

در صورت تأیید بازگشت وجه، مبلغ به کیف پول یا حساب بانکی شما برمی‌گردد.

سریع‌ترین راه، ثبت تیکت از حساب کاربری است — چون سفارش شما مستقیم به تیکت وصل می‌شود و کارشناس بدون سوال اضافه سابقه را می‌بیند.

• تیکت: ثبت تیکت
• تلگرام: @Zarinaccsupport
• تلفن: 021-91030556
• ایمیل: info@zarinacc.com

پاسخ هر تیکت در همان تیکت ثبت می‌شود و از همان‌جا قابل پیگیری است.

برای اینکه سریع‌تر به نتیجه برسید، در همان پیام اول این‌ها را بنویسید: شماره سفارش، نام محصول و پلن، و یک تصویر از خطایی که می‌بینید.

معمول‌ترین دلایل:

• ورود هم‌زمان از چند دستگاه یا چند موقعیت مکانی متفاوت.
• تغییر رمز از سمت شما (در پلن اکانت آماده).
• محدودیت‌های موقت خود سرویس‌دهنده.

یک بار مرورگر را ببندید و دوباره تلاش کنید. اگر برطرف نشد، شماره سفارش را در تیکت بفرستید.

تغییر رمز یا اطلاعات بازیابی در پلن‌های اکانت آماده معمولاً باعث اختلال در سرویس می‌شود و می‌تواند شامل شرایط خارج از ضمانت شود.

اگر لازم است چیزی تغییر کند، قبل از انجام آن با پشتیبانی هماهنگ کنید.

بعضی سرویس‌ها دسترسی را بر اساس موقعیت جغرافیایی محدود می‌کنند. این محدودیت از سمت خود سرویس‌دهنده اعمال می‌شود، نه از سمت زرین اکانت.

شرایط لازم برای استفاده از هر سرویس، در بخش «محدودیت‌ها»ی همان محصول قبل از خرید نوشته شده است.

بیشتر سرویس‌های هوش مصنوعی سقف مصرف در بازه زمانی دارند (مثلاً تعداد پیام در چند ساعت). این سقف را خود سرویس‌دهنده تعیین می‌کند و بعد از مدتی به‌صورت خودکار بازنشانی می‌شود.

اگر مصرف شما بالاست، پلن بالاتر همان محصول را بررسی کنید.

پوشه Spam و Promotions ایمیل‌تان را چک کنید. همچنین مطمئن شوید آدرس ایمیلی که هنگام ثبت سفارش وارد کرده‌اید بدون غلط تایپی است.

اطلاعات تحویل همیشه در بخش سفارش‌های حساب کاربری هم قابل مشاهده است، حتی اگر ایمیل نرسیده باشد.

در صفحه ورود روی گزینه بازیابی رمز بزنید و شماره موبایل یا ایمیل ثبت‌شده را وارد کنید. لینک یا کد بازیابی برایتان ارسال می‌شود.

اگر به شماره یا ایمیل ثبت‌شده دسترسی ندارید، از طریق تیکت درخواست بدهید تا هویت حساب بررسی شود.

ایمیل و اطلاعات پروفایل از بخش «جزئیات حساب» در حساب کاربری قابل ویرایش است.

در حساب کاربری، بخش «سفارش‌ها». همه سفارش‌های ثبت‌شده با همان حساب، همراه با وضعیت و اطلاعات تحویل، آنجا فهرست می‌شوند.

برای هر شماره موبایل یک حساب ساخته می‌شود. توصیه می‌کنیم همه خریدهایتان را با یک حساب انجام دهید تا سابقه سفارش‌ها و پیگیری پشتیبانی یکجا بماند.

درخواست حذف حساب را از طریق تیکت ثبت کنید. توجه کنید که با حذف حساب، دسترسی به سابقه سفارش‌ها و اطلاعات تحویل از بین می‌رود.

شرح کامل نحوه جمع‌آوری، استفاده و نگهداری اطلاعات در صفحه حریم خصوصی آمده است.

مراحل پرداخت روی صفحه امن درگاه بانکی انجام می‌شود و اطلاعات کارت شما در آنجا وارد می‌شود، نه در سایت زرین اکانت.

شرایط استفاده را خود سرویس‌دهنده در قوانین خودش تعیین می‌کند. بعضی سرویس‌ها پلن‌های جداگانه‌ای برای تیم دارند.

اگر برای تیم خرید می‌کنید، قبل از سفارش با پشتیبانی مشورت کنید تا پلن درست انتخاب شود.

از صفحه ثبت شکایت اقدام کنید. شماره سفارش و شرح ماجرا را بنویسید تا بررسی سریع‌تر انجام شود.