پذیرش قوانین و دامنه آن
این قوانین برای استفاده از سایت زرین اکانت و همه سفارش‌هایی است که در آن ثبت می‌شود.
ثبت سفارش یعنی این قوانین و شرایط همان محصول را خوانده و پذیرفته‌اید.
شرایط اختصاصی هر محصول و پلن در صفحه همان محصول آمده است. اگر با این متن فرق داشته باشد، شرایط صفحه محصول ملاک است.
این قوانین طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی، تفسیر می‌شود.
حساب کاربری
برای خرید و پیگیری سفارش، حساب کاربری با شماره موبایل شما ساخته می‌شود.
اطلاعات حساب باید درست و متعلق به خود شما باشد. پیگیری هر سفارش با شماره موبایلی انجام می‌شود که با آن خرید کرده‌اید.
حفظ رمز و کدهای ورود حساب با شماست. پشتیبانی زرین اکانت هیچ‌وقت رمز دوم، CVV2 یا رمز پویای کارت بانکی شما را درخواست نمی‌کند.
تغییرهای حساس، مثل تغییر ایمیل یا شماره موبایل، فقط پس از بررسی کارشناس پشتیبانی انجام می‌شود.
محصولات و انواع اکانت
نوع هر پلن پیش از خرید روی کارت آن نوشته شده است؛ مثلاً اشتراک رسمی روی ایمیل خود شما یا محصول اختصاصی زرین.
در اشتراک رسمی روی ایمیل شما، ورود با ایمیل و رمز خودتان در سایت و اپلیکیشن رسمی سرویس انجام می‌شود.
محصولات اختصاصی زرین (مثل ZarinGPT، Zarin Gemini و Claude by Zarin AI) فقط در محیط زرین کار می‌کنند و اشتراک رسمی شرکت سازنده مدل نیستند.
قابلیت‌ها و سقف مصرف هر سرویس را شرکت سازنده آن تعیین می‌کند و ممکن است تغییر کند.
هر جا در توضیح پلن «نامحدود» آمده، منظور «نامحدود با مصرف منصفانه» است.
زرین اکانت فروشنده و ارائه‌دهنده خدمات فعال‌سازی است. نام و نشان هر سرویس متعلق به شرکت سازنده آن است.
قیمت و پرداخت
قیمت‌ها به تومان است. قیمت معتبر همان قیمتی است که هنگام پرداخت در صفحه محصول و سبد خرید می‌بینید.
قیمت این محصولات به پرداخت ارزی وابسته است و ممکن است تغییر کند. تغییر قیمت پس از پرداخت روی سفارش شما اثری ندارد.
سفارشی که پرداخت نشده، ۲ ساعت برای پرداخت باز می‌ماند.
پرداخت با روش‌هایی انجام می‌شود که در صفحه تسویه حساب فعال است. اطلاعات کارت فقط در صفحه درگاه بانک وارد می‌شود.
برای سفارش بالای ۱۰ میلیون تومان، احراز تکمیلی لازم است: تصویر کارت بانکی پرداخت‌کننده و کارت ملی صاحب کارت، از مسیری که پشتیبانی اعلام می‌کند.
اگر مبلغ از حساب شما کم شد ولی سفارش ثبت نشد، دوباره پرداخت نکنید. شماره موبایل خرید، مبلغ و زمان پرداخت را به پشتیبانی بدهید.
اگر یک سفارش را دو بار پرداخت کنید، مبلغ اضافه به کیف پول حساب شما برمی‌گردد.
فاکتور رسمی از طریق پشتیبانی صادر می‌شود.
تحویل و شروع اشتراک
زمان تحویل هر پلن پیش از خرید روی کارت همان پلن نوشته شده است و ممکن است با صف سفارش‌ها کمی تغییر کند.
اطلاعات تحویل در بخش «سفارش‌ها»ی حساب کاربری و در ربات تلگرام زرین اکانت با شماره سفارش در اختیار شما قرار می‌گیرد.
مدت اشتراک از لحظه تحویل حساب می‌شود، مگر در صفحه محصول زمان دیگری نوشته شده باشد.
اگر اطلاعات تحویلی ناقص یا اشتباه بود، به پشتیبانی پیام دهید تا بررسی و اصلاح شود.
اگر محصول پس از پرداخت ناموجود شود، شما انتخاب می‌کنید: انتظار تا زمان اعلام‌شده، محصول جایگزین هم‌ارزش یا بازگشت وجه.
استفاده مجاز و تعهدات کاربر
اکانت اختصاصی فقط برای استفاده خریدار است. اشتراک‌گذاری آن یا ورودهای غیرعادی، سفارش را از ضمانت خارج می‌کند.
رعایت قوانین سرویس اصلی با کاربر است. نقض این قوانین یا تغییر اطلاعات حساب برخلاف راهنما، ضمانت را از بین می‌برد.
استفاده بیش از محدودیت‌هایی که در پلن اعلام شده، خارج از ضمانت است.
استفاده از محصولات برای کار غیرقانونی ممنوع است و مسئولیت محتوایی که تولید می‌کنید با خود شماست.
پاسخ‌های هوش مصنوعی ممکن است اشتباه باشد. نتیجه‌های مهم را پیش از استفاده بررسی کنید.
مشکلات ناشی از VPN، IP یا اینترنت کاربر خارج از ضمانت است، ولی برای استفاده درست راهنمایی‌تان می‌کنیم.
ضمانت
سفارش‌هایی که فعال نشوند یا اطلاعات تحویلی‌شان اشتباه باشد، ضمانت دارند.
اگر سرویس به‌خاطر مشکلی در فرایند فعال‌سازی قطع شود، طبق شرایط همان پلن بررسی و جایگزین می‌شود.
مدت و دامنه ضمانت هر پلن روی کارت همان پلن نوشته شده است.
تغییراتی که خود سرویس اصلی اعمال می‌کند، خارج از ضمانت است.
لغو سفارش و بازگشت وجه
سفارشی که هنوز فعال یا تحویل نشده، به درخواست شما لغو می‌شود. در این حالت ۱۰٪ از مبلغ سفارش کسر و باقی آن بازگردانده می‌شود.
سفارشی که فعال یا تحویل شده، بازگشت وجه ندارد؛ حتی اگر هنوز از آن استفاده نکرده باشید.
اگر خطا کاملاً از سمت زرین اکانت باشد، پس از بررسی کارشناس، بین رفع مشکل، تعویض یا بازگشت وجه انتخاب می‌کنید.
مبلغ روزهای استفاده‌نشده یک اشتراک (بازپرداخت نسبی) بازگردانده نمی‌شود.
بازگشت وجه معمولاً ۳ تا ۷ روز کاری طول می‌کشد. مبلغ به کیف پول حساب شما برمی‌گردد یا اگر بخواهید، به کارتی که با آن پرداخت کرده‌اید.
تمدید و تغییر پلن
تمدید با سفارش جدید همان محصول و روی همان حساب انجام می‌شود.
اگر پیش از پایان اشتراک تمدید کنید، مدت جدید به انتهای دوره فعلی اضافه می‌شود.
در محصولاتی که ارتقای پلن دارند، ارتقا در میانه دوره با تبدیل اعتبار باقی‌مانده انجام می‌شود. کاهش پلن در میانه دوره ممکن نیست.
پشتیبانی، پیگیری و شکایت
برای پیگیری، شماره سفارش و شماره موبایل خرید را بفرستید. برای خطا، تصویر واضح صفحه و زمان وقوع آن را هم اضافه کنید.
پشتیبانی فعلاً فقط پیام متنی دریافت می‌کند.
پیگیری سفارش توسط شخص دیگر فقط با رضایت متنی خریدار انجام می‌شود.
پرونده‌ای که بسته شده، تا ۳۰ روز قابل بازگشایی است.
برای شکایت، تیکتی با عنوان «شکایت» ثبت کنید. پرونده‌ای که چند بار به نتیجه نرسیده، مستقیم به مدیر پشتیبانی ارجاع می‌شود.
حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
اطلاعات شما فقط برای انجام و پیگیری سفارش استفاده می‌شود.
اطلاعات هر سفارش فقط با شماره سفارش و موبایل خرید، و فقط به خود خریدار، نشان داده می‌شود.
فایل‌هایی که برای پشتیبانی می‌فرستید فقط برای همان پرونده استفاده و ۳۰ روز نگهداری می‌شوند.
اختلال سرویس‌ها و حدود مسئولیت
سرویس‌ها خارجی‌اند و ممکن است اختلال، محدودیت یا تغییر داشته باشند. به همین دلیل وعده «بدون قطعی» یا «دائمی» نمی‌دهیم.
در زمان اختلال، موضوع را اطلاع می‌دهیم و پس از رفع آن هم خبر می‌دهیم. جبران اختلال طبق شرایط همان محصول انجام می‌شود.
تغییر قوانین
این قوانین ممکن است به‌روز شود. تاریخ آخرین به‌روزرسانی بالای همین صفحه نوشته شده است.
هر سفارش طبق قوانینی بررسی می‌شود که هنگام ثبت آن سفارش منتشر شده بود.
این نسخه جایگزین همه نسخه‌های قبلی قوانین زرین اکانت است.